Embajador de la plataforma de servicio al cliente
Medio tiempo • Charlotte
Deck Ambassadors en British Swim School of Metro Charlotte administran un servicio al cliente eficiente y operaciones en el sitio enfocadas en la retención de familias a través de relaciones atractivas para asegurar más reservas de lecciones y atraer nuevos clientes. La adherencia a las políticas y procedimientos de British Swim School asegura que las expectativas de las familias se cumplan y superen.
Conocimientos, destrezas y habilidades
· Personalidad entusiasta y asertiva con fuertes habilidades de relación y servicio al cliente.
· Comunicarse eficazmente con clientes y empleados, bilingüe es una ventaja.
· Disciplinado para seguir los horarios y hacer cumplir los procedimientos de seguridad, así como seguir las políticas, los métodos de enseñanza y los procedimientos de British Swim School.
· Capaz de realizar múltiples tareas entre una variedad de programas.
Funciones y responsabilidades
· Reporta y se comunica directamente con Aquatics Manager o Franchise Business Owner.
· Vestida con el uniforme de la Escuela Británica de Natación al menos 30 minutos antes del comienzo de la primera lección.
· Crear primeras impresiones positivas, facilitar la orientación para nuevas familias.
· Asegurar la configuración, el mantenimiento y el desglose adecuados del marketing y la comercialización en el lugar junto a la piscina y en toda la propiedad.
· Registre a los estudiantes en la clase de natación y asegúrese de que los niños se coloquen con el instructor adecuado y se comuniquen en el tablero de lecciones.
· Facilite las mudanzas correctamente con materiales adecuados para llevar a casa, celebre los cumpleaños y los hitos de manera adecuada tanto en la piscina como a través de las redes sociales cuando sea posible.
· Administra el horario de clases, la asistencia, el tablero de lecciones y reporta la asistencia.
· Asegura que el programa Water Watchers se implemente en todos los lugares (requerido por contrato en LA Fitness) y eventos apropiados.
· Asistir a reuniones de personal y capacitación / entrenamiento continuo según lo solicite el Gerente de Acuáticos o el Propietario de la empresa de franquicia.
· Responder a todas las preguntas e inquietudes de los clientes de manera oportuna y profesional y resolver las quejas y problemas.
· Promocionar ventas para nuevas inscripciones, clases dos veces por semana, no drop y hermanos.
· Limpie, limpie y organice todo el material y las garantías adecuadas al final de cada turno. Asegúrese de que la mercancía esté debidamente almacenada, mostrada correctamente, firmada con los precios, vendida / ordenada según las necesidades de los clientes y entrada en POS (Jackrabbit) correctamente.
· Ayudar a los instructores desde la terraza de la piscina cuando soliciten ayuda.
· Asegúrese de que todas las áreas de la plataforma de la piscina se mantengan seguras y limpias y de que se sigan en todo momento todas las normas, políticas y procedimientos de seguridad de la piscina.
· Reporte accidentes y lesiones al supervisor lo antes posible.
· Verifique la calidad del agua, la temperatura y los niveles químicos antes de la primera clase programada del día y vuelva a verificar periódicamente.
· Trabajar con un horario flexible que puede incluir días festivos y fines de semana según lo requieran las necesidades comerciales y según lo solicite la gerencia.
· Trabajar en un entorno donde los niveles de ruido suelen ser de moderados a altos.
· Otras responsabilidades asignadas por el Gerente de Acuáticos o el Propietario del negocio de la franquicia, como ayudar con el Centro de llamadas de servicio al cliente.
Compensación: $14.00 - $18.00 por hora
Trabajar en British Swim School es más que un trabajo; Es una oportunidad para crear un impacto duradero que podría cambiar la vida de un niño.
Como parte del equipo de la Escuela Británica de Natación, desempeñas un papel en tu comunidad local, empoderando a otros y compartiendo tu pasión. Es una oportunidad de ser parte de un equipo amante de la diversión de personas dedicadas que están comprometidas a promover la seguridad en el agua y un amor por el agua de por vida.
Si bien enseñamos natación a personas de todas las edades y habilidades, la mayoría de nuestros estudiantes son niños en edad preescolar y primaria. A nuestros instructores les debe gustar trabajar con este grupo de edad y ser buenos para hacer que los padres se sientan cómodos. Es útil si tienes experiencia con niños o en un trabajo centrado en los niños, pero no es obligatorio si puedes mostrar la actitud correcta. El trabajo viene con capacitación especializada en nuestro enfoque avanzado y único de la Escuela Británica de Natación.
También tenemos oportunidades emocionantes con nuestro equipo de servicio al cliente, incluso si no está en el grupo. Estas son las personas comprometidas a brindar el mejor servicio en la industria. En estos roles, puede hablar con los padres por teléfono o junto a la piscina. Dondequiera que estés, el objetivo es hacer que todos se sientan parte de la familia de la Escuela Británica de Natación mientras nos enfocamos en garantizar la "Supervivencia de los más pequeños".
Cada ubicación de franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado (propietario de franquicia). Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a British Swim School Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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